Компания Avaya, глобальный поставщик решений в области бизнес-коммуникаций, успешно реализовала проект по внедрению контакт-центра для Государственной автоматизированной системы Российской Федерации «Правосудие» (ГАС «Правосудие»).
Благодаря инновационному решению от Avaya судебная система России стала доступней и понятней для граждан. Процесс приема и обработки запросов был оптимизирован в соответствии с потребностями населения.
Государственная автоматизированная система Российской Федерации «Правосудие» (ГАС «Правосудие») предназначена для формирования единого информационного пространства судов общей юрисдикции и системы Судебного департамента при Верховном Суде РФ. Система обеспечивает информационную и технологическую поддержку судопроизводства в соответствии с потребностями общества и государства в обмене и распространении информации.
Наличие в портфолио решений Avaya Aura Contact Center Elite и Avaya Aura Experience Portal стало одним из решающих факторов при выборе необходимого технического средства. Avaya Aura Contact Center Elite – передовая система интеллектуального распределения вызовов для многоканальных контактных центров. Avaya Aura Experience Portal – это современная платформа многоканального самообслуживания (голос, электронная почта, SMS). Поддержка веб-сервисов и современных открытых стандартов позволяет легко интегрировать эту платформу с информационными системами заказчика. Одна такая система может обработать до 5 тыс. вызовов одновременно, а кластер из нескольких систем с единой отчетностью и централизованной системой управления – свыше 20 тыс. вызовов.
Внедрением решений Avaya занималась компания «НОВЫЕ СИСТЕМЫ», зарекомендовавшая себя как системного интегратора, оказывающего широкий спектр высококачественных услуг в области телекоммуникаций.
В будущем планируется развивать этот распределенный контактный центр с единым центром управления, что позволит автоматизировать работу более 600 операторов для получения информации по различным вопросам. На большинство обращений ГАС «Правосудие» сможет отвечать автоматически без участия оператора в круглосуточном режиме.
«Проект выполнен быстро, качественно и с использованием самых современных информационно-телекоммуникационных технологий. Avaya заложила основу для реализации широкомасштабного проекта ЕЦОВ ГАС “Правосудие”, который позволит существенно повысить уровень автоматизации и качество информационно-справочных услуг сотрудников судов и населения», — отметил Александр Митрохин, первый заместитель руководителя ФГБУ ИАЦ Судебного департамента, главный инженер ГАС «Правосудие».
«Круглосуточный центр обработки вызовов ГАС “Правосудие”, в котором граждане из любой точки России могут получить необходимую информацию, имеет особое социальное значение для общества. Важно и то, что в будущем передовая система Avaya позволит обрабатывать как голосовые, так и другие виды обращений (SMS, e-mail, чат), оповещая граждан и сотрудников в автоматическом режиме», — сказал Алексей Журавлев, руководитель направления по работе с государственными структурами компании Avaya.